Microsoft si è scusata con i suoi 2,7 milioni di abbonati in Australia, offrendo rimborsi a seguito di una contestazione legale da parte dell’autorità australiana di regolamentazione della concorrenza (ACCC). L’azienda è accusata di non aver comunicato in modo sufficientemente chiaro le opzioni di abbonamento non basate sull’intelligenza artificiale, in particolare dopo l’integrazione di Copilot AI Assistant nei piani Microsoft 365 Personal e Family avvenuta lo scorso ottobre. Le scuse sono state inviate via email agli utenti coinvolti a seguito dell’azione legale intrapresa dall’ACCC.
Il colosso tecnologico ha riconosciuto di essere “sceso al di sotto dei nostri standard” nella comunicazione. Microsoft ha affermato che “avrebbe potuto essere più chiaro” riguardo alla disponibilità di servizi non abilitati all’intelligenza artificiale per gli abbonati.
Microsoft offre ai clienti la possibilità di passare al piano Classic più economico entro il 31 dicembre 2025, con rimborsi retrodatati al 30 novembre 2024. I clienti possono scegliere tra continuare con il piano attuale abilitato all’intelligenza artificiale, con un costo tra i 10 e i 12 dollari al mese (da 16 a 18 dollari australiani), oppure passare a Microsoft 365 Classic, che costa tra i 7 e i 9 dollari al mese (da 11 a 14 dollari australiani) senza Copilot.
Secondo l’ACCC, Microsoft avrebbe omesso di menzionare un piano “classico” più economico che manteneva le caratteristiche originali a prezzi precedenti senza Copilot. L’autorità di regolamentazione chiede sanzioni, ingiunzioni, dichiarazioni, rimedi per i consumatori e costi contro l’azienda.
La società ha dichiarato che i clienti che passano al piano Classic prima della fine dell’anno riceveranno un rimborso della differenza di prezzo con effetto retroattivo al primo rinnovo dopo il 30 novembre 2024.
Joni Pirovich, fondatore e CEO di Crystal aOS, ha commentato che le aziende dovrebbero distinguere chiaramente tra i prezzi di intelligenza artificiale e quelli non-AI, precisando i pro e i contro di ciascuno al momento del lancio.
La società ha sede in Australia da oltre 40 anni e ha dichiarato di operare secondo principi di fiducia e trasparenza, impegnandosi a imparare da questa esperienza e a migliorare.
Gli abbonati australiani che desiderano continuare a utilizzare Microsoft 365 Personal o Family con funzionalità AI non devono intraprendere alcuna azione. Chi passa al piano Classico deve mantenere abilitata la fatturazione ricorrente per mantenere l’accesso.
Microsoft ha assicurato i suoi abbonati di aver introdotto funzionalità di intelligenza artificiale negli abbonamenti Microsoft 365 Personal e Family in risposta alla domanda di strumenti di intelligenza artificiale avanzati.
“Il nostro rapporto con i nostri clienti si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Ci scusiamo per non aver rispettato i nostri standard”, ha affermato Microsoft in un’e-mail agli abbonati.
La società ha affermato che i clienti che passano al piano Classic prima della fine dell’anno riceveranno un rimborso della differenza di prezzo.
Microsoft si scusa con 365 utenti australiani per i prezzi dell’intelligenza artificiale e offre rimborsi
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